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2011商超欺诈:家乐福沃尔玛乐购负面最多

发布时间:2019-12-03 23:14:16

 >  2011商超欺诈:家乐福沃尔玛乐购负面最多 2011-12-28 15:53:03  

近日,商务部市场秩序司主办的中国市场秩序网发布了《2011年国内大型零售超市商业欺诈调研报告》(以下简称《报告》),该报告以舆情监测的方式,收集了包括家乐福、沃尔玛在内的各大超市关于价格欺诈、虚假促销、零供关系、诚信、食品安全等问题的29170条信息,进行统计分析后得出该报告。报告显示,家乐福、沃尔玛、乐购3家超市负面信息最多,问题多出在价格欺诈、食品安全、诚信方面。

价格欺诈七大套路

价格欺诈是超市经常被爆出的主要负面问题之一。2011年年初,国家发改委就曾发布消息,对包括家乐福、沃尔玛等在内的超市涉嫌价格欺诈问题进行过处罚。而《报告》所收集到的近3万条信息中,“价格欺诈”所占比例也是最大的,达到8380条,占总数的29%。其中,家乐福、沃尔玛信息量最多,与家乐福有关的信息达到6747条,占总量的80.51%,其中负面信息达3650条,正面信息仅657条;与沃尔玛相关的信息4268条,占总量的50.93%,其中负面信息1765条,正面信息仅540条;乐购在这方面信息也较多,约占总量的29.56%,共2477条,其中负面信息858条,正面信息212条。

尤其值得注意的是,监测发现,在年初被国家发改委处罚后,家乐福、沃尔玛等零售巨头价格欺诈的负面信息一度减少,但不久之后又故态复萌,价格欺诈的负面信息呈现增多趋势。比如5月8日《重庆晨报》报道,在重庆市家乐福袁家岗店,一位消费者拿了一瓶标价46.80元的洗衣液,结账时变成了51.80元。店方声称是因为“价格标签”缺失所致。7月6日《北京晨报》报道,北京沃尔玛知春路分店29元的固定电话座机,结账时多出10元钱;沃尔玛建国路分店8.5元的蛋糕,结账时多出1.2元。《报告》显示,超市的价格欺诈主要有七大套路:两套价格、虚夸标价、虚假折价、模糊标价、虚构原价、模糊赠售、不履行价格承诺等。其中前两种情况比较突出,消费者反映强烈,“低价招引,高价结算”所引发的投诉占到80%左右。

虚假促销现象泛滥

虚假促销是本次调查所发现的另一大问题。如消费者到超市选购商品,却遇到经营者未按广告上标注的打折价格出售商品,或根本没有广告中的商品;更甚者货架上悬挂的促销优惠广告牌的价格 ,却低于货架上商品标签广告牌的价格,这些都是虚假促销行为。而促销活动承诺不兑现、赠品不提供更是常见。《报告》显示,收集到的有关超市虚假促销的信息中,沃尔玛以899条的信息量位列榜首,占总数的72.68%,其中负面信息807条;其次则是家乐福,收集到的信息有311条,其中负面信息171条;排在第三位的是乐购,各类信息共249条,负面信息86条。

食品安全问题不少

大超市向以品牌、安全、价廉的优势作为自己吸引消费者的卖点。但《报告》显示,在监测期间,有关超市食品安全的信息共有7514条,其中负面的达到5568条。

在涉及家乐福的2566条信息中,负面信息达到923条,正面信息为212条,其余为中性信息;而涉及沃尔玛的3913条信息中,负面信息达2508条,正面信息仅184条;其他如乐购,911条信息中负面的达180条,正面也为180条;大润发超市的527条信息中,负面的为149条,正面仅37条。

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